新年新氣象，新年新作為，暖萬家燈火，守旅客安寧。長沙客運(yùn)段銅深車隊(duì)在春運(yùn)中打造“家”的概念，提出“一家人一條心一起干”的工作思路，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)銅深車隊(duì)的新風(fēng)貌、新作為，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，溫暖旅客旅途，鋪就一條愛民、為民的溫馨之路。

 

       一、管理上求“愛”

       

       大年三十除夕18:40分，這是大部分中國人與家人吃年夜飯共享歡樂的團(tuán)圓時(shí)刻，銅深車隊(duì)隊(duì)長石夷，在懷化站接送由銅深二組值乘的K9263次列車，帶上組織的關(guān)懷，轉(zhuǎn)達(dá)了段領(lǐng)導(dǎo)對職工的問候，挨個(gè)慰問銅深二組當(dāng)班職工。大年初一，銅深車隊(duì)黨總支書記李運(yùn)華，在深圳東站看望慰問銅深二組全體職工，充分肯定大家舍小家為大家的優(yōu)良工作作風(fēng)。銅深車隊(duì)從“政治上關(guān)愛、工作上關(guān)心、生活上關(guān)懷”等多個(gè)方面，對困難職工、困難黨員、雙客運(yùn)職工家庭、單親家庭、大病職工等特殊群體，采取了一系列實(shí)實(shí)在在的措施，解決他們的后顧之憂。車隊(duì)工會(huì)落實(shí)段工會(huì)要求，推出暖心舉措，給班組提供防疫物資、防疫藥物、發(fā)放節(jié)日的水果牛奶等慰問物資，讓一線員工充分感受到組織的關(guān)愛，進(jìn)一步激發(fā)一線職工的工作熱情。

 

       二、作風(fēng)上求“正”。

         

        銅深車隊(duì)重視加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提前進(jìn)行春運(yùn)動(dòng)員，對職工講清形勢，提出要求。從職工著裝、乘務(wù)包攜帶、出退乘紀(jì)律、手機(jī)管理、三件套的使用、交接班制度等細(xì)節(jié)入手，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在車隊(duì)形成“人人有壓力、人人有動(dòng)力、人人都給力”的良好工作格局。重視先進(jìn)典型優(yōu)勢的發(fā)揮，春運(yùn)期間各班組在服務(wù)工作中的好人好事，車隊(duì)每天在工作群進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，讓一線職工身邊看得見、摸得著、學(xué)得上的先進(jìn)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，營造勞動(dòng)光榮的良好風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)精神。

 

       三、工作上求“實(shí)”。

         

        銅深車隊(duì)念好“微字訣”，要求班組職工為旅客辦好“微實(shí)事”，解決旅客的實(shí)際需求，激活了基層的“毛細(xì)血管”。在客運(yùn)基礎(chǔ)工作、文明用語、重點(diǎn)旅客服務(wù)、疫情防控等工作中，以“微服務(wù)”激活車隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一池春水。認(rèn)真聽取旅客訴求，落實(shí)“多元化服務(wù)、全時(shí)空守護(hù)平安、零距離服務(wù)旅客”的工作機(jī)制。利用春運(yùn)客流高峰期間，開展崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)氛圍，提高職工綜合素質(zhì)，把車隊(duì)建設(shè)成職工思想過硬、業(yè)務(wù)扎實(shí)、技能精湛的學(xué)習(xí)型車隊(duì)，激發(fā)車隊(duì)職工鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位成才的積極性。

 

       四、服務(wù)上求“優(yōu)”。

       

       銅深車隊(duì)在管理上推行“四個(gè)一點(diǎn)”工作法，即：微笑甜一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、語言柔一點(diǎn)，給旅客送上一路溫暖，提高服務(wù)創(chuàng)新能力，將車隊(duì)工作與旅客需求精準(zhǔn)對接，切實(shí)解決旅客實(shí)際需求，讓他們一路順心、舒心、暖心。用切實(shí)舉措和精準(zhǔn)服務(wù)，匯聚成春運(yùn)線上的汩汩暖流，溫暖著每一位旅客。春運(yùn)期間，在車隊(duì)形成“人人代表鐵路形象，個(gè)個(gè)都是服務(wù)標(biāo)兵”的氛圍，銅深車隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了中央廣播電視總臺(tái)、湖南日報(bào)、紅網(wǎng)、懷化日報(bào)等媒體的多次報(bào)道。

       

        春意盎然的日子擂起奮進(jìn)催征的金鼓，奏響了銅深車隊(duì)“咱們工人有力量”的時(shí)代最強(qiáng)音。找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)、把握為旅客服務(wù)的切入點(diǎn)、緊扣提質(zhì)增效的著力點(diǎn)、站穩(wěn)一心為民的落腳點(diǎn)，以“開門紅”促“全年紅”，乘勢跑出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“加速度”。銅深車隊(duì)每個(gè)職工用付出和擔(dān)當(dāng)，讓萬里鐵路線洋溢著徐徐春風(fēng)。（劉廣）

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