2023年2月1日，由長沙客運段懷化片區(qū)銅深車隊值乘的K9264次列車，23:46分到達廣州北站，9號包房24號上鋪的旅客梁先生，上車后找到列車長劉廣，他的妻子樊女士買的是9號車廂22號上鋪，他岳母丁女士買了9號車廂21號下鋪，他們一家三口都在9號車廂6號包房，從廣州北上車去衡陽。他的妻子樊女士因自身原因患上了抑郁癥，情緒間歇性發(fā)作，請求列車工作人員在列車上予以照顧。

       

         劉廣接到求助請求后，立即通過列車站車交互系統(tǒng)進行查看，發(fā)現(xiàn)其他包房還有下鋪空余，對同包房的23號下鋪旅客進行了妥善安置，以免影響他的休息。同時，對梁先生和丁女士交代了安全注意事項，并囑托，如遇樊女士有情緒發(fā)作情況，隨時聯(lián)系工作人員。

         

         2月2日凌晨3時許，樊女士情緒突然發(fā)作，用腳不停地踢6號包房板壁，嚴重影響了9號車廂其他旅客的休息。劉廣組織列車安全員佘佐華、列車員黃小俊一邊協(xié)助家屬穩(wěn)定她的情緒，一邊對周圍其他旅客做好解釋工作，請求他們理解。因抑郁癥患者的病情復雜，三個工作人員多次努力想穩(wěn)定她情緒，但實際效果欠佳，周圍旅客反感情緒也增加。

       

          劉廣建議他們先到連接處去，這個建議得到了家屬的支持。經過工作人員和家屬的共同努力，凌晨三點半左右，樊女士的情緒得到了緩解，然后慢慢地恢復了正常，三個人重新回到鋪位休息。5:28分，劉廣與衡陽站客運值班員辦理了交接，梁先生和丁女士對工作人員的努力，表示感謝。（向妙英）

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