2023年4月27日，懷化開往東莞的K6568次列車，晏女士給鐵路12306客服打了求助電話，17號車廂12號座位的旅客周先生，現年33歲，婁底上車去往廣州北，周先生患有先天性智力障礙，又沒有陪同人員，請求鐵路工作人員給予幫助。21:03分列車到達婁底站，婁底站工作人員和列車工作人員辦理了交接，因周先生情況特殊，列車安排專人全程照顧，4月28號6:41分，列車長劉廣和列車乘警一起，跟廣州北站客運員順利進行了交接。
“非常感謝車站和列車工作人員的幫助，解決了我們的后顧之憂，讓我們一家人順利地到達了目的地。”旅客康先生在東莞站臺上對鐵路工作人員揮手致謝。康先生岳母吳奶奶今年76歲，購買9號車廂19號上鋪，康先生今年57歲，買9號車廂20號中鋪，吳奶奶年事已高，腿腳不方便需要借助拐杖，康先生雙腿不便，需要輪椅才能行走，中鋪跟上鋪，他們兩個人無法到鋪位上休息。19:34分，冷水江東站客運員跟列車工作人員辦理了交接，列車工作人員動員了19組下、20組下鋪的旅客跟他們調換了鋪位，7:45分列車到達到東莞站，列車長劉廣跟東莞站值班員順利地辦理了交接，一趟車二個站送上來的三個重點旅客全部順利下車。“我們家開始也有顧慮，不知道能不能上車，我老婆就提前幾天到冷水江東站進行咨詢，車站工作人員說可以進站上車，并告訴我們怎么跟12306客服聯系，這一路都很順利。”康先生介紹說。（通訊員 楊海波 向妙英 ）
鐵路部門提醒廣大旅客，遇到旅行中需要重點照顧的旅客，可以撥打鐵路12306客服電話，從進站上車一直到旅客出站，鐵路部門全程都會有工作人員進行重點服務。
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